인사말
연구센터 목표
조직
센터를 이끌어가는 전문가들
 
센터를 이끌어가는 전문가들
 
젠더 역량 위원회 위원장 정미경
사회 다양한 공간에서 일어나는 젠더 불평등현상과 이를 해결하기 위한 대안을 제시하고 개선 할 수 있는 프로그램을 기획합니다.
< 주요 학. 경력>
전남대 학교 대학원 전자상거래 박사
고려대학교 경영대학원 마케팅 석사
성균관대학교 불어불문과

현 유베이스 상무
현 비피오서비스 연구소 대표
현 에스티엠 컨설팅 대표
현 부천여성청소년재단 사외이사
현 방송통신위원회 심사위원
현 한국생산성본부 전문강사 
현 한국컨택센터협회 전문위원 
현 산업인력공단 자격증 출제 및 검수위원 
현 한국고객센터산업정보연구소 출제 및 전문위원 
현 노동부 산하 세부직무분야 전문위원회 위원 
전 한양여자대학교 비서인재학과 강사
 
< 전문 영역 >
- 고객접점 전문가 육성 교육 : 고객커뮤니케이션, 서비스마인드, 민원응대, DiSC, VOC이해와 활용 등
- 감정관리 전문가 교육: 행복에너지, 힐링, 감정케어, 스트레스관리, NLP 등
- 서비스 리더십 교육: 서번트리더십, 서비스조직관리, 서비스성과관리, 서비스코칭 등
- 서비스 운영 컨설팅  : CRM 전략수립, 콜센터 구축 및 운영, AS센터 서비스프로세스 진단, 매장 서비스 개선 등
- 서비스 품질관리 컨설팅 : 전화 및 현장서비스 모니터링, 고객만족도조사, 서비스매뉴얼 개발, VOC시스템진단 등
- 서비스 HR 컨설팅 : 서비스 교육체계 구축, 서비스 직무분석 및 역량평가, 서비스 직무적성 진단 등